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真正做到用户至上

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近日,360董事长周鸿祎在360年会上讲了几个关键词,第一个就是是用户至上。他的原话如下:

用户至上就是用户利益至上,用户体验至上,这是360公司的安身立命之本。今天,用户不想去了解你的技术是否很牛,不想知道你的公司有什么伟大的梦想和理念,他们真正在意的是,你的产品给我解决什么问题,你的产品给我创造什么价值,在互联网产品越来越同质化的时候,谁能够从用户出发,把体验做到极致,而不是简单地把功能进行罗列,最后让用户在使用你的产品的过程中,能够感受到方便、愉悦、放心,谁就可以真正地赢得用户的信任。用户至上这句话,说起来简单,做起来难。从战术层面来讲,做产品的时候要时刻从用户角度出发,而不是从自我出发。从战略层面来讲,用户至上是指企业要发自内心地尊重用户利益,不能为了赚大钱而损坏用户的利益。

谈起用户至上,有多少企业真正做到这一点。万科作为国内住宅领域第一品牌,我关注过他们的几个楼盘,例如七宝万科,吴泾万科,万科海上传奇,金色里程,这几个项目周边的环境不是火车、发射塔、飞机场,就是垃圾焚烧场、发电站、化工厂,小区周边环境和空气质量非常之差,完全没有做到用户至上,不过万科抓住了用户一些弱点,把小区外表和绿化做的很漂亮,物业服务做的还不错,就凭这两点,万科就把房子卖到了所在地方的最高价,不是最高价也差不多,帮助政府把地价炒高,政府喜欢,万科股东也喜欢,用户买房后被锁定,只能期望政府有一天能把周边的环境搞好,可是这一天不是几年就能实现的,说不定永远都不会实现。

再说百度,一家美国上市公司,一年收入200亿,收入这么多,有真正做到用户至上吗?先不说竞价排名对用户多么不好,也不说虚假医疗广告,就说他们的最新的凤巢系统,通过这个系统,客户可以对百度搜索推广信息进行更为高效地管理与优化,对推广效果更为科学地进行评估。我前天在微博上给百度提过以下建议:
1)推广系统不能很方便查看当月花了多少钱。
2)如果客户达到优惠活动的最低标准,没有自动送给客户,需要手工选择参加,应该自动让客户参加符合标准的优惠活动,在优惠活动页也不方便查看当月消费了多少钱。
3)在推广做了诸多限制下,网盟竟然在短短的2分钟时间内弹出几十个点击,但在其他时间里,却很少看到网盟的客户点击。
4)百度推广报表应该放在主菜单上,想看个统计报表要点击很多次,至少要点击4次才能看报表。
百度作为技术实力属于国内顶级的公司,竟然做出这样不为用户考虑的系统,真是让人寒心,这样的系统总是想让客户投入很多的钱,而不是站在客户的角度出发,帮客户省钱,让客户投入最少的钱,而获取更多的回报,达到物尽其用,人尽其才。提过建议后,百度微博上没有任何反应,更是让人担心百度的未来,更是为李彦宏着急。
看到别的公司的缺点了,那易客CRM有没有真正做到用户至上呢,我想可能还没有完全达到,但是我们在尽力做到这一点,如果现在有做不到的方面,以后一定做到,一定要真正的做到用户至上!
用户至上,这一点也将成为2013年易客CRM团队的关键词!

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