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某公司CRM系统案例分析

时间:2013-05-20 10:11:21 点击:

某公司CRM系统案例分析

 

解决方案

  • 模块之间实施传递信息,实现信息同步更新

导入合同订单数据,同步更新客户、代理店、产品模块的相应数据,省去重复录入提高工作效率,各部门可以根据生产业务需要和相应的权限准确的获取数据信息,进行相关业务流程的操作。

  • 强化客户满意度管理

客户是企业存在和发展的支柱,维护客户的权益、在客户心目中树立良好的公司形象至关重要。客户服务提供客户满意度反馈。

  • 业绩考核有据可依,部门、职员评价科学合理

在该管理系统中为部门业绩考核、员工业绩考核提供了定量分析方法,使业绩考核更科学合理

  • 公司信息平台内部沟通无阻碍

知识库提供公司内部信息平台,话题讨论、资料共享、内部学习自由方便。

 

系统流程

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某公司已有sap系统来管理他们的业务流程数据,现在通过将销售数据导入CRM系统中的合同订单和当月签单模块,来进行统计分析,销售目标完成情况和员工绩效考核等;导入的同时会自动将客户、代理店和产品信息添加到crm系统对应的模块中进行管理。

系统针对客户、代理店可以进行销售机会管理、投标管理和竞争对手的管理;售后管理利用客服控制台可以创建客户服务指派技术人员去跟进,一段时间反馈服务信息给技术人员评分;营业管理中对礼品、印刷品进行购入领取管理;crm系统许多模块中提供点评功能,点评管理模块将所有点评进行汇总;知识库提供一个公司的信息平台,在这里可以发表评论各类信息;系统中有多个报表对销售数据进行统计分析。

 

系统功能

  •  客户管理

客户管理中包括客户、联系人、联系记录,其中客户通过导入合同或者当月签单中自动生成,客户会有对应的代理店,已有的客户可以编辑,创建对应的联系人联系记录等,客户关联模块的信息可以在相关信息中关联体现

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-客户列表

 

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-客户基本信息

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-客户相关信息

  • 代理店管理

代理店管理中包括代理店、代理店联系人、代理店联系记录,系统主要是针对代理店的销售管理,代理店数据主要来源于导入合同时的自动生成,在某个代理店的详细信息页面下可以查看到于该代理店相关的所有信息:代理店联系人、代理店联系记、客户、合同订单、当月签单、销售机会等。

  •  产品管理

产品模块包括产品、产品分类,产品数据也是通过导入时自动生成的,可新增、编辑、删除。

  •  销售管理

销售管理中包括销售机会、合同订单、代理店销售计划、当月签单、员工绩效、销售目标。

销售机会-销售漏斗

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 -销售机会列表

销售在销售机会中录入潜在的业务需求并及时跟进,在推进历史方便看到每次的推进过程;

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-销售机会基本信息

 销售漏斗统计分析:

销售漏斗中可以按照销售机会中的类型(机器人、焊机、纯在部品)进行统计,分别统计出各销售阶段的销售机会数量和金额。

 

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 图-销售漏斗(数量)               图-销售漏斗(金额)

 代理店每月会创建当月的销售计划,通过当月签单和销售机会,系统会自动生成代理店销售情况即时统计表体现代理店的销售计划和完成情况。

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-代理店销售情况即时统计

 合同订单数据由SAP中数据导入,为销售目标、员工绩效和统计报表提供数据源。

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-员工绩效

  •  标管理

投标管理中包括投标管理、竞争对手

投标管理中可以记录下投招标中的客户、投标项目、投标产品、投标时间、开标情况、竞标结果等详细信息,在相关信息中还可以添加竞争对手的相关信息知己知彼。

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-投标管理

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-竞争对手

  • 售后管理

售后管理中包括客控制台、客户服务。

客服接听客户来电,可以通过客服控制台看到客户信息,并且创建对应的客户服务单,指定技术人员进行跟踪,一段时间客服去电客户反馈服务情况,并为技术服务人员进行评价。

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图-客户服务

  • 营业管理

营业管理中包括礼品管理、礼品领取、印刷品管理、印刷品领取、通讯录。

礼品/印刷品管理中对礼品/印刷品的领取购入进行登记录入。通讯录中记录公司内部员工的基本信息。

  • 点评管理

点评管理集中统计系统中所有模块的点评,我的评价,上级对我的评价一目了然,查看方便。

  • 知识库

知识库提供了一个公司内部信息沟通的平台,在知识库里面可以新增栏目,栏目里面可以新增板块,每个板块可以设置版主和普通用户,板块中查看、发帖、评论等权限版主都可以设定。在这个平台中各类信息都可以交流讨论,并且有一定的积分规则,更新员工的绩效,促进平台的使用。

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-知识库

  • 统计分析

系统中提供产品分析按省份、产品分析按行业、产品分析按年份的统计报表,公司6个月电焊机销售达成 公司6个月机器人销售达成 公司6个月纯正部品销售达成 、我6个月电焊机销售达成、我6个月机器人销售达成、我6个月纯正部品销售达成统计报表,公司、个人的销售情况一目了然。

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-公司6个月电焊机销售达成

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-产品分析省份汇总

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-产品分析按省份汇总