连锁店crm系统案例分析
公司简介
广州健力园生物科技有限公司成立于2001年，是一家致力于降糖食品、保健食品、健康食品、生物高科技产品的研究开发、生产，销售为一体的高新技术企业，公司拥有高效的销售团队和资深教育专家组。现公司旗下直营“无糖食品专卖店”八家;“高电位体验店”五家;无糖加盟店两百多家。公司旗下的直营店、加盟店的盈利率达百分之一百，被行家喻为“开店专家”。
解决方案
- 易客CRM是一套基于浏览器的CRM软件，为企业创建了属于自己的庞大数据库。CRM中的客户视图能把每一个客户信息与沟通记录360度的详细掌握。
- 使用日周月报和内部公告把企业内部的行政执行和员工考核用更有效直接的方式呈现在眼前。正如广州健力园的郭总所说：“易客CRM不仅仅是软件，更是一个属于我们自己的硬件，为经销商加盟店提供竞争对手没有的硬服务”。
- 对于大量专卖店和加盟店，使用易客CRM的POS销售系统实现销售人员在店铺快速销售、计算优惠、折扣、积分、优惠和代金券使用，无需培训即可快速销售和结账，提高销售人员的工作效率，提升客户满意度。
- 通过对专卖店和加盟店的信息收集计算，做出科学的销售预测，完整的数据统计，针对每一个渠道出货量，帮助企业制定补货计划和营销方向，降低库存周转天数，从而提高计划的准确性。
系统构架
系统功能
- 客户管理
客户管理中包括客户、联系人、联系记录，集中管理客户会员信息，随时更新跟踪记录，方便统计分析客户信息。客户相关信息中可以看到与客户相关的合同、POS销售、联系记录、联系人、应收款等所有相关的信息。
图-客户列表信息
图-客户相关信息
- 产品管理
产品管理中产品按照店铺进行管理，各自店铺的用户可以看到自己店铺的产品；产品可以独立销售，也可以作为套餐捆绑销售。
图-产品列表
图-套餐产品基本信息
- POS销售管理
POS销售管理中包括POS销售和POS设置。
POS设置中包括积分规则设置、生日折扣设置、会员级别设置、店铺短信设置。积分规则设置中设置客户销售额换算积分的规则，一般设置一元为一分。生日折扣设置中可以设置会员生日当天购物时享受的折扣；会员级别设置中可以按照不同的会员给到不同的折扣；如果有使用短信功能也可以到店铺短信设置里面配置短信账号来进行短信的发送。
图-POS销售设置
POS销售可以快捷有效的完成销售过程，并可计算优惠、折扣、积分、优惠和代金券使用，简单易用。
图-POS销售
在POS销售中可以选择会员销售产品，选择了会员名称会显示出当前会员对应的会员类型、会员折扣、会员积分等信息。
在POS 销售中可以直接出库结账，自动生成对应的出库单、应收款、收款单，销售结账的时候可以现金结账、刷卡、积分、使用代金券等
图-POS销售结账
- 会员充值
会员充值可以让会员直接将钱存入会员卡中，销售时可以用会员卡直接进行交易。
图-会员充值
- 代金券
商家可以创建代金券，会员持有同样可以使用代金券进行交易。
- 积分管理
积分管理中包括积分兑换设置、积分换购和积分换购查询，消费产生的积分不仅可以用来作为现金抵扣，还可以用来兑换商品。
图-积分兑换设置
在积分换购中会显示当前可以进行换购的产品，录入会员卡号/手机号，可以看到会员的积分信息，满足就可以进行兑换。
图-积分兑换
积分兑换的记录都可以在积分换购查询中进行查看
图-积分换购查询
- 财务管理
财务管理中包括应收款、收款单、应付款、付款单和往来帐，在POS销售中直接生成应收款、收款单，可以在这里查看到对应的数据，采购进货产生的应付款，可以通过付款单来记录付款信息，往来帐中可以查看到客户所有的账目往来。
- 仓库管理
仓库管理中可以使用多个仓库来存放产品，每次的出入库操作生成对应的出入库单，记录下出入库单的详细信息。
- 统计分析
系统中有POS销售统计、常用报表和综合报表来对所有的数据进行统计分析
POS销售统计中可以进行单据汇总、产品汇总和明细汇总。
单据汇总中列举pos销售对应的合同订单、时间、客户、销售类型、收款方式、应收金额、已收金额、优惠金额、欠款、利润、备注、操作员和店铺信息
图-POS销售单据汇总
产品汇总中列举销售的产品的相关信息，如产品编号、产品名称、POS销售数量、POS销售利润、普通销售数量、普通销售利润、销售总数量和销售总利润。
图-POS销售产品汇总
销售明细汇总中列举时间、合同订单、产品编号、产品名称、单位、折扣、数量、价格、金额、利润、销售类型、客户、操作员和店铺信息。
图-POS销售明细汇总