1 登录公众号在基本配置中；白名单里要加CRM所在的服务器ip,开发者ID(AppID)和开发者密码(AppSecret)复制发来给我们

2 公众号设置-功能设置，业务域名，webapi里等相关的域名都要加上crm域名，域名设置后面需要发个验证文件过来

3 获取模板消息ID

首先要修改一下行业，把IT科技这个行业加上

4  公众号-自定义菜单，增加菜单，设置跳转网址（控制面板-工单-客户自助门户-自助门户地址）

5 以上公众号后台就配置好了；然后到 crm中将 公众号相关信息配置进来

控制面板-工单配置-客户自助门户

其中：允许客户发起的请求里面选择可使用的工单；

6 现在可以打开手机公众号打开菜单进来，可以看到这样的界面

客户可以点击提交服务，提交需求了。

7 提交工单界面的显示字段；可以在 crm的控制面板-业务对象-工单-工单字段配置

8 点击公众号上面的公司信息可以进行公司绑定；在crm后台可以配置客户绑定验证方式：客户编号或者联系人手机短信；如果是需要手机短信来认证；需要到阿里云平台开通短信服务来接收短信验证码；将相关参数信息录入到（控制面板-系统配置-短信推送信息配置）

注：公众号需是服务号。