呼叫中心如何与易客CRM集成？

集成对接2012-07-31

通过与多个呼叫中心厂商集成，易客CRM与呼叫中心集成已经非常稳定和方便，方法如下：

来电弹屏

易客CRM的访问地址： http://192.168.0.16/popupcall.php

来电号码：02154656361

弹屏地址为： http://192.168.0.16/popupcall.php?callid=02154656361

或： http://192.168.0.16/popupcall.php?callerid=02154656361

当通过IE打开弹屏地址时，如果已经登陆易客 crm系统，直接打开与来电号码关联的客户或联系人的详细信息，如果没有登陆易客 crm系统，输入用户名和密码登陆后显示与来电号码关联的客户或联系人的详细信息。如果在弹屏时知道用户名和密码，弹屏地址为：

http://192.168.0.16/popupcall.php?callid=02154656361&account=username&password=123456

当通过IE打开弹屏地址时，则无须登陆易客 crm系统，直接打开与来电号码关联的客户或联系人的详细信息。如果来电号码不存在，则创建一个新客户，客户的电话号码为预填为来电号码。如果需要根据来电号码的区号来判断所属城市，可以开发这样的功能，自动根据区号填写相应的省份信息。

点击呼叫

我们会在电话的字段前添加类似mailto的功能，例如callto或phoneto，电话号码显示为phoneto:02154656361，当点击电话号码时，应该能通过呼叫中心的Agent客户端拨出电话。实现方法可以参考skypeout和mailto的实现方法，据呼叫中心的开发人员讲，当点击phoneto的电话号码链接时，会自动调用本地的命令行程序，例如mailto时会自动调用outlook，skypeout时会调用skype。

另外还有一种点击呼叫的方法，国内有不少呼叫中心提供呼出的url借口或者js接口，例如http://default_ippbx_ip/cti/lt_phone_placecall.php?extension=8001&dest=10086，电话号码链接中会自带当前登陆用户的分机号码，当点击电话号码链接时，系统会自动访问呼叫中心的url接口，使用callback机制，把分机和呼出号码通讯。

Asterisk点击呼叫

支持asterisk点击呼叫的Firefox插件，Noojee Click for Asterisk，可以把网页上的电话号码自动增加呼叫的按钮，不需要修改易客CRM任何信息。

网址：https://addons.mozilla.org/zh-CN/firefox/addon/noojee-click-for-asterisk/?src=userprofile

Asterisk来电弹屏

1）AMI通知，是一个Asterisk 弹屏程序，当有来电时，默认浏览器可以弹出设定的网页。

网址：http://code.google.com/p/aminotification/

2）IaxTalk，是一个基于IAX协议的软电话，当有来电时，默认浏览器可以弹出设定的网页。

下载地址： http://iaxtalk.com/iaxLite_traveller.zip

弹屏设置方法：安装iaxlite后，运行iaxlite，点击set，进入service，在 web page to show For Inbound Call输入框里输入：

http://crmurl/popupcall.php?callerid=%s,crmurl是你安装 crm系统的地址，？后面的参数不要改变，记住，千万不要改变后面的参数名字，否则弹不出来屏。

讯鸟来电弹屏